A ação aproxima a liderança das equipes da Distribuidora e permite identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento ao consumidor
Na última semana, a gerência da Equatorial Maranhão esteve em Caxias realizando uma inversão de organograma, iniciativa que busca aproximar a liderança da Distribuidora da rotina e dos processos de atuação das equipes de campo. Durante a ação, o Gerente de Relacionamento com o Cliente da Equatorial Maranhão, Renato Mendes, percorreu vários bairros da cidade, participando, ao lado de colaboradores e prestadores de serviços, das atividades realizadas em diferentes regiões. A programação teve como principal objetivo avaliar os processos operacionais e identificar oportunidades de melhoria no atendimento aos clientes.
Entre as atividades acompanhadas durante a visita, estiveram ações relacionadas à poda de árvores próximas à rede elétrica. O trabalho é realizado de forma preventiva, com o objetivo de reduzir os riscos de contato da vegetação com a rede e evitar ocorrências que possam afetar o fornecimento de energia.
A manutenção da arborização em áreas urbanas e vias públicas é de responsabilidade dos órgãos municipais responsáveis pelo paisagismo. A realização de podas regulares é importante para evitar que a vegetação cresça de forma a atingir a rede elétrica. Já em casos de árvores localizadas em imóveis ou terrenos particulares, a responsabilidade pela poda é do proprietário, que deve contar com empresa especializada ou profissional qualificado para realizar o serviço com segurança. Nos casos em que os galhos já estejam em contato com a fiação elétrica, a Equatorial Maranhão realiza a poda por meio de equipes especializadas, com o objetivo de preservar a segurança da população e a continuidade do fornecimento de energia.
O Gerente de Relacionamento com o Cliente, Renato Mendes, destaca que essa conexão mais direta entre gestão, equipes de campo e clientes é fundamental para a construção de estratégias que aprimorem a qualidade dos serviços da Distribuidora. “Essas iniciativas reforçam o compromisso da Equatorial em priorizar bons serviços para nossos consumidores. Nosso foco é garantir que todos os setores da empresa estejam em sintonia para atender às necessidades dos nossos clientes da melhor forma possível”, ressaltou Renato.
A inversão de organograma é uma iniciativa realizada pela Equatorial Maranhão desde 2010 e aplicada regularmente em todas as regiões do estado. A ação faz parte do compromisso da Distribuidora de estar mais próxima de seus clientes, permitindo que a liderança acompanhe, na prática, a atuação de colaboradores e prestadores de serviço e identifique oportunidades de aprimoramento nos processos.
Assessoria de Imprensa da Equatorial Maranhão
